Regulamin serwisu PassOn

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego PassOn, dostępnego pod adresem internetowym https://passon.pl (dalej jako „Serwis"). Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego i jest wiążący dla wszystkich zarejestrowanych Użytkowników Serwisu.
2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest nimu spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (ul. Grzybowska 43, 00-855 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001186204, posiadająca NIP 527-317-48-07 oraz REGON 542320564 (zwana dalej „Administratorem").
3. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. Każda osoba korzystająca z funkcjonalności Serwisu zobowiązana jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od momentu rejestracji Konta lub innego rozpoczęcia korzystania z Serwisu.
4. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Serwisu i może być utrwalony przez Użytkownika poprzez wydrukowanie, zapis na nośniku lub pobranie w każdej chwili.
5. Integralną część Regulaminu stanowią następujące dokumenty: Polityka Prywatności oraz Cennik. Dokumenty te określają odpowiednio zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników oraz opłaty za usługi dodatkowe w Serwisie. Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Polityką Prywatności i Cennikiem.
6. Administrator świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Administrator ma prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych i technicznych mogących powodować czasowe ograniczenia w dostępności Serwisu, do czego dołoży starań, by Użytkowników uprzedzić.
7. Wszelkie ewentualne odstępstwa od postanowień Regulaminu lub dodatkowe ustalenia indywidualne wymagają formy pisemnej (w tym formy elektronicznej, np. wiadomości e-mail) pod rygorem nieważności, o ile nie wynikają wprost z funkcjonalności Serwisu.

§ 2. Definicje

1. Użytkownik – każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu po założeniu Konta. Użytkownikiem może być zarówno Zleceniodawca, jak i Usługodawca (definicje poniżej).
2. Konto – indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, utworzony podczas rejestracji, umożliwiający korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu.
3. Zleceniodawca – Użytkownik zamieszczający w Serwisie Zlecenie, czyli ofertę pracy lub zapotrzebowania na wykonanie usługi.
4. Usługodawca – Użytkownik oferujący wykonanie usług za pośrednictwem Serwisu, w szczególności składający Oferty w odpowiedzi na Zlecenia publikowane przez Zleceniodawców.
5. Biznes – profil działalności gospodarczej utworzony przez Usługodawcę w Serwisie, obejmujący informacje o oferowanych usługach, pracownikach, godzinach pracy i zakresie działania. Określenie zakresu działania polega na przypisaniu Biznesu do wybranych przez Usługodawcę rodzajów Usług. Serwis wprowadza ograniczenie na maksymalną liczbę usług przypisaną domyślnie do każdego Biznesu. Serwis wprowadza ograniczenie na maksymalną liczbę Biznesów możliwych do bezpłatnego dodania przez Usługodawcę.
6. Pracownik Biznesu – osoba dodana przez Usługodawcę do jego Biznesu, posiadająca indywidualne uprawnienia określone przez właściciela Biznesu. Pracownik Biznesu może przyjmować Zlecenia, zarządzać kalendarzem, komunikować się z klientami lub wykonywać inne czynności w ramach nadanych ról.
7. Promocja Biznesu - użytkownik może z wykorzystaniem Tokenów wzmocnić przez pewien czas promocję swego Biznesu w Serwisie. Polega to na tym, że Promowane Biznesy w liście usługodawców dostępnych w ramach danej kategorii / rodzaju usług są wyświetlani w pierwszej kolejności. Dzięki temu klienci mogą łatwiej trafić na ich profile w Serwisie. Koszt Promocji Biznesu dla poszczególnych okresów wskazany jest w Cenniku.
8. Zlecenie – ogłoszenie zamieszczone w Serwisie przez Zleceniodawcę, zawierające opis poszukiwanej usługi, zakres prac, termin realizacji, lokalizację (jeśli dotyczy) oraz inne istotne warunki. Zlecenie może być publiczne (widoczne dla wszystkich Usługodawców) lub prywatne (dostępne jedynie przez unikalny link).
9. Automatyczna akceptacja Zleceń – funkcjonalność umożliwiająca Usługodawcy włączenie automatycznego przyjmowania Zleceń dodanych przez klientów z jego Wizytówki, pod warunkiem posiadania wystarczającej liczby Tokenów. W przypadku braku Tokenów, automatyczna akceptacja zostaje wstrzymana do czasu ich uzupełnienia.
10. Oferta – propozycja wykonania Zlecenia składana przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu. Oferta zawiera proponowaną cenę (lub sposób rozliczenia), termin realizacji oraz ewentualne dodatkowe warunki wykonania usługi. Złożenie Oferty wymaga utylizacji Tokenów zgodnie z Cennikiem.
11. Oferta prywatna – Oferta składana przez Usługodawcę w sposób niewidoczny publicznie dla innych Użytkowników, skierowana bezpośrednio do wybranego Zleceniodawcy. Skorzystanie z opcji Oferty prywatnej wymaga utylizacji dodatkowych Tokenów zgodnie z Cennikiem.
12. Oferta wyróżniona – Oferta odpłatnie oznaczona lub wyróżniona w Serwisie w celu zwiększenia jej widoczności lub atrakcyjności dla Zleceniodawcy. Wyróżnienie Oferty następuje za pomocą Tokenów zgodnie z Cennikiem.
13. Oferta T&M – oferta na zasadach Time & Materials, w której oferent podaje ilość godzin przewidywaną na realizację zadania oraz stawkę godzinową. Wymaga zdefiniowania w Biznesie informacji o stawce godzinowej, minimalnym czasie pracy, pokryciu kosztów dojazdu i jednostce rozliczeniowej.
14. Tokeny – wewnętrzna jednostka płatnicza w Serwisie, nabywana przez Użytkowników za pieniądze zgodnie z Cennikiem. Tokeny służą do opłacania usług w Serwisie, takich jak dodawanie Zleceń, składanie Ofert, wyróżnianie Ofert lub inne usługi premium. Tokeny nie stanowią legalnego środka płatniczego poza Serwisem. Operator Serwisu daje sobie prawo do nagradzania Użytkowników Serwisu bezpłatnymi Pakietami Tokenów.
    Bonusy w Tokenach mogą być również przyznawane w ramach programu poleceń, o którym mowa w §6a.
15. Transfer Tokenów – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca właścicielowi Biznesu przekazywanie Tokenów swoim Pracownikom w celu umożliwienia im korzystania z funkcji Serwisu. Tokeny otrzymane w ramach transferu nie podlegają dalszemu przenoszeniu na inne Konta.
16. Usługi predefiniowane (Cennik Usług) – z góry zdefiniowane przez Usługodawcę pozycje w cenniku jego Biznesu, które mogą być zamawiane bezpośrednio z poziomu Wizytówki Biznesu przez Zleceniodawcę. Złożenie takiego Zlecenia wymaga jego akceptacji przez Usługodawcę lub odbywa się automatycznie w trybie Automatycznej Akceptacji. Właściciel Biznesu może w Cenniku Usług ustawić możliwość lub brak możliwości zamawiania predefiniowanych usług online.
17. Wizytówka Usługodawcy – darmowa strona internetowa udostępniana każdemu zarejestrowanemu Usługodawcy, zawierająca informacje o oferowanych usługach, dane kontaktowe, opis działalności, listę pracowników, oceny i opinie od Zleceniodawców oraz inne informacje prezentowane w Serwisie. Właściciel Biznesu może decydować o jej publicznej dostępności.
18. Pracownik – osoba dodana przez Usługodawcę do swojego Biznesu, która może w imieniu Usługodawcy realizować Zlecenia lub korzystać z wybranych funkcjonalności Serwisu zgodnie z uprawnieniami nadanymi przez Usługodawcę.
19. Kalendarz – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Usługodawcom zarządzanie dostępnością i terminami realizacji usług. Kalendarz pozwala m.in. na prezentowanie wolnych terminów Zleceniodawcom oraz planowanie realizacji przyjętych Zleceń. Dodawanie pozycji do kalendarza w imieniu klienta wymaga utylizacji Tokenów.
20. Obszar działania Biznesu – terytorialny zakres świadczenia usług określany przez Usługodawcę w ramach konfiguracji Biznesu
21. Limit usług / Biznesów – maksymalna liczba Biznesów oraz liczba kategorii usług przypisanych do każdego Biznesu, określona przez Administratora. Użytkownik może zwiększyć te limity poprzez utylizację Tokenów zgodnie ze stawkami podanymi w Cenniku.
22. Promocja Biznesu – funkcjonalność umożliwiająca odpłatne wyróżnienie Biznesu w wynikach wyszukiwania usługodawców w Serwisie, zgodnie z zasadami określonymi w Cenniku.
23. Komentarze do Zlecenia – publiczna komunikacja pomiędzy oferentami a zlecającym służąca wyjaśnieniu kwestii związanych z danym Zleceniem, aby uniknąć wielokrotnego odpowiadania na te same pytania różnych wykonawców.
24. Chat – wewnętrzny komunikator Serwisu umożliwiający bezpośrednią komunikację tekstową pomiędzy Użytkownikami, odblokowywany po akceptacji Zlecenia między Zleceniodawcą a Usługodawcą.
25. Ocena – wzajemna ocena wystawiana przez strony po zrealizowaniu Zlecenia. Zleceniodawca ocenia jakość, terminowość i cenę usług wykonawcy, a wykonawca terminowość płatności i jakość komunikacji ze zlecającym.
26. Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu PassOn, określający prawa i obowiązki Użytkowników oraz Administratora.
27. Polityka Prywatności – odrębny dokument dostępny w Serwisie, określający zasady przetwarzania danych osobowych i ochrony prywatności Użytkowników.
28. Cennik – zestawienie opłat i prowizji związanych z korzystaniem z wybranych usług w Serwisie (w szczególności nabywania Tokenów oraz usług płatnych), dostępne w Serwisie.

§ 3. Rejestracja i Konto Użytkownika

1. Z Serwisu mogą korzystać osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych (tj. co do zasady osoby, które ukończyły 18 lat) oraz osoby prawne i jednostki organizacyjne. Osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych (np. w wieku 13-18 lat) może założyć Konto wyłącznie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.
2. Rejestracja Konta w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna. Rejestracja następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Serwisu, w tym podanie wymaganych danych (m.in. adresu e-mail, hasła, oraz danych identyfikujących Użytkownika, takich jak imię i nazwisko lub nazwa firmy).
3. W trakcie rejestracji Użytkownik wybiera, czy rejestruje się jako osoba prywatna (konsument) czy jako przedsiębiorca (w tym także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą lub działalność nierejestrowaną zgodnie z obowiązującymi przepisami). Przedsiębiorcy (w tym firmy) zobowiązani są podać pełne dane firmy, takie jak firma (nazwa) przedsiębiorcy, adres siedziby oraz NIP, o ile posiada.
4. Utworzenie Konta jest równoznaczne z zawarciem pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony, na warunkach określonych w Regulaminie. W przypadku rejestracji z wykorzystaniem adresu e-mail, Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta po potwierdzeniu adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego. W przypadku rejestracji z wykorzystaniem zewnętrznych dostawców tożsamości (takich jak Google czy Facebook) nie ma linków aktywacyjnych i dostęp jest natychmiastowy.
5. Odstąpienie od Umowy przez Użytkownika możliwe jest na zasadach określonych w tym dokumencie.
6. Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawdziwych, dokładnych i aktualnych danych podczas rejestracji oraz do ich bieżącej aktualizacji w razie zmian. Zakazane jest zakładanie Konta przy użyciu cudzych danych osobowych lub podszywanie się pod inne osoby. Administrator może zażądać weryfikacji podanych danych, w szczególności w przypadku podejrzenia naruszenia niniejszego postanowienia.
7. Każdy Użytkownik może posiadać co najwyżej jedno Konto w Serwisie, chyba że Administrator wyrazi zgodę na posiadanie więcej niż jednego Konta (np. odrębnego dla różnych rodzajów działalności). Użytkownik nie może udostępniać swojego Konta ani danych dostępowych (loginu, hasła) osobom trzecim. Użytkownik zobowiązany jest zachować w tajemnicy hasło do Konta i chronić je przed nieuprawnionym dostępem.
8. Konto Użytkownika zawiera dane podane przez Użytkownika oraz historię jego aktywności w Serwisie (np. zamieszczone Zlecenia, złożone Oferty, otrzymane Oceny i Opinie). Użytkownik ma możliwość edycji swoich danych profilowych oraz ustawień Konta za pośrednictwem odpowiednich funkcjonalności Serwisu.
9. Użytkownik nie ma możliwości samodzielnego usunięcia Konta poprzez interfejs Serwisu. W celu usunięcia Konta Użytkownik powinien skontaktować się z Administratorem (np. wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail Administratora). Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy lub opóźnienia usunięcia Konta w przypadku, gdy Użytkownik posiada niezakończone Zlecenia, nierozliczone transakcje lub gdy zachodzi konieczność zachowania określonych danych Użytkownika dla celów prawnych (np. rozliczeniowych lub dowodowych).
10. Administrator ma prawo zablokować lub usunąć Konto Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia naruszenia przez Użytkownika przepisów prawa, postanowień niniejszego Regulaminu lub dobrych obyczajów. W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy Użytkownik:
    ○ podaje nieprawdziwe dane lub posługuje się cudzą tożsamością,
    ○ dopuszcza się działań mogących naruszać prawa innych Użytkowników lub osób trzecich (np. poprzez publikację treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste czy prawa autorskie)
    ○ wykorzystuje Serwis w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem (np. do rozsyłania spamu, reklamy niezwiązanej z celem Serwisu, podejmowania działań konkurencyjnych wobec Serwisu itp.)
    ○ powtarzająco nie stawia się na umówione wizyty, powodując utrudnienia w korzystaniu z Serwisu przez innych Użytkowników.
11. W przypadku zablokowania lub usunięcia Konta Użytkownika z przyczyn wskazanych powyżej, Użytkownikowi nie przysługuje zwrot uiszczonych opłat ani niewykorzystanych Tokenów, a wszelkie Oferty złożone przez takiego Użytkownika mogą zostać usunięte lub uznane za nieważne. Administrator może również odmówić ponownej rejestracji takiego podmiotu w Serwisie.
12. Użytkownik, który zamierza korzystać z Serwisu jako Usługodawca (świadczyć usługi), powinien po rejestracji założyć swój Biznes i uzupełnić informacje o oferowanych przez siebie usługach w ramach Wizytówki Usługodawcy. W tym celu Użytkownik może podać m.in. kategorię(i) usług, obszar działania (lokalizacja świadczenia usług), opis doświadczenia i kwalifikacji, cennik usług oraz opcjonalnie dodać materiały graficzne (np. zdjęcia realizacji). Dane te będą widoczne dla innych Użytkowników (zwłaszcza Zleceniodawców) odwiedzających profil Usługodawcy i mają na celu pomóc w ocenie kompetencji i oferty Usługodawcy.
13. Usługodawca ma możliwość dodania do swojego Biznesu osób w roli Pracowników. Pracownicy mogą pomagać w obsłudze Zleceń lub wykonywać usługi w imieniu Usługodawcy. Dodanie Pracownika odbywa się poprzez podanie adresu e-mail, numeru telefonu, imienia, nazwiska, wyświetlanej nazwy, roli oraz dodanie zdjęcia. Zapraszany pracownik nie musi mieć konta w Serwisie – w takiej sytuacji na wskazany adres e-mail zostanie wysłane powiadomienie o zaproszeniu. Po zarejestrowaniu się z wykorzystaniem adresu e-mail użytego do zaproszenia, konto jest łączone z zaproszeniem, które można przyjąć lub odrzucić w zakładce „Usługi" → „Zaproszenia". Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania i zaniechania swoich Pracowników w Serwisie jak za działania własne.
14. Usługodawca może wykorzystywać w ramach Konta funkcjonalność Kalendarza, która pozwala mu zarządzać dostępnością terminów na realizację usług oraz dodawać predefiniowane usługi z cennika w imieniu swoich klientów. Dodawanie pozycji do kalendarza w imieniu klienta skutkuje utworzeniem nowego zlecenia i automatycznym złożeniem oferty przez usługodawcę, przy czym wymaga utylizacji Tokenów zgodnie z Cennikiem. Informacje z Kalendarza mogą być widoczne dla Zleceniodawców przy przeglądaniu Wizytówki Usługodawcy lub podczas umawiania terminu wykonania usługi.
15. Automatyczna akceptacja usług zamawianych przez Wizytówkę Usługodawcy: Usługodawca może w konfiguracji swojego Biznesu włączyć opcję automatycznej akceptacji usług zamawianych przez klientów poprzez Wizytówkę Usługodawcy. Przy włączonej automatycznej akceptacji, wszystkie usługi zamówione przez klientów w dostępnych terminach Kalendarza będą automatycznie akceptowane bez konieczności ręcznego potwierdzenia przez Usługodawcę. Automatyczna akceptacja wymaga utylizacji Tokenów zgodnie z Cennikiem, pobieranych z Konta właściciela Biznesu. W przypadku braku wystarczającej ilości Tokenów automatyczna akceptacja zostaje wstrzymana, a zamówienia wymagają ręcznej obsługi do czasu doładowania Konta.
16. Usługodawca ma możliwość tworzenia w Serwisie wielu Biznesów, przy czym liczba Biznesów możliwych do utworzenia jest ograniczona zgodnie z limitem przypisanym do konta Użytkownika. Limit ten może być zwiększany poprzez utylizację Tokenów zgodnie z Cennikiem.
17. Każdy Biznes może być przypisany do określonych rodzajów usług. Serwis wprowadza ograniczenia dotyczące maksymalnej liczby kategorii przypisanych do jednego Biznesu, które mogą być zwiększane w drodze odpłatnej aktywacji.
18. Właściciel Biznesu może dodawać Pracowników, nadając im indywidualne role oraz uprawnienia. Dodanie Pracownika powoduje przesłanie na wskazany adres e-mail zaproszenia. Osoby, które nie posiadają Konta, mogą je założyć w celu przyjęcia zaproszenia. Pracownicy mogą przyjmować lub odrzucać zaproszenia przypisane do ich adresu e-mail.
19. Właściciel Biznesu lub osoba uprawniona może przenosić Tokeny ze swego konta na konta swoich Pracowników w ramach tego samego Biznesu. Przeniesione Tokeny nie mogą być dalej transferowane.
20. Właściciel Biznesu może określić harmonogram pracy Biznesu z podziałem na dni tygodnia i godziny, który jest prezentowany Zleceniodawcom w Wizytówce Biznesu i uwzględniany przy planowaniu terminów Zleceń.

§ 4. Zasady publikowania Zleceń przez Zleceniodawców

1. Zleceniodawca ma możliwość zamieszczania w Serwisie ogłoszeń o poszukiwanej usłudze (Zleceń) za pomocą udostępnionego formularza. W formularzu Zleceniodawca powinien podać rzetelne informacje dotyczące zakresu poszukiwanej usługi, oczekiwanego terminu realizacji, lokalizacji wykonania (jeżeli ma znaczenie), preferowanego sposobu rozliczenia oraz inne istotne warunki lub oczekiwania wobec Usługodawcy.
2. Zabronione jest zamieszczanie Zleceń o treści bezprawnej, obraźliwej, wzywającej do nienawiści, naruszającej dobre obyczaje lub prawa osób trzecich. Zleceniodawca nie może także zamieszczać w treści Zlecenia swoich danych kontaktowych (takich jak pełny adres, numer telefonu, adres e-mail) ani innych informacji pozwalających na kontakt poza Serwisem, z wyjątkiem pól wyraźnie do tego przeznaczonych (jeśli takie istnieją). Komunikacja między Użytkownikami na temat szczegółów Zlecenia powinna odbywać się za pośrednictwem funkcjonalności Serwisu (Chat lub komentarze do Zlecenia).
3. Zleceniodawca może oznaczyć Zlecenie jako publiczne lub prywatne. Prywatne Zlecenie jest dostępne wyłącznie dla wybranego Usługodawcy lub poprzez unikalny link.
4. Publikacja Zlecenia wiąże się z utylizacją Tokenów zgodnie ze szczegółami określonymi w Cenniku. W przypadku braku odpowiedniej ilości Tokenów na Koncie Użytkownika, Zlecenie nie zostanie umieszczone.
5. Zleceniodawca może wydłużyć czas obowiązywania Zlecenia. Każde wydłużenie czasu wiąże się z utylizacją Tokenów zgodnie ze szczegółami określonymi w Cenniku.
6. Nie ma możliwości modyfikacji Zlecenia po jego publikacji. Zleceniodawca może je wycofać i wystawić kolejne. Do czasu potwierdzenia wykonania zlecenia przez wykonawcę istnieje możliwość wycofania zlecenia. Po realizacji prac wykonawca oznacza zlecenie jako zrealizowane, a zleceniodawca to potwierdza. Po obustronnym potwierdzeniu realizacji możliwe jest wystawienie wzajemnych ocen za współpracę.
7. Po zamieszczeniu Zlecenia, otrzymuje ono odpowiedni status w Serwisie:
   ○ Nowy/Aktywne – zlecenie dostępne dla Usługodawców do składania Ofert
   ○ Potwierdzony termin – wybrano ofertę i ustalono termin realizacji
   ○ W realizacji – usługa jest w trakcie wykonywania
   ○ Wykonane – usługa została zrealizowana
   ○ Odrzucony termin – termin został odrzucony
   ○ Klient nie przyszedł – klient nie przyszedł na umówiony termin
   ○ Zamknięte/Anulowane – zlecenie zakończone bez realizacji
8. Deaktywacja Zleceń
   Zlecenia mogą zostać deaktywowane w następujących przypadkach:
1. po upływie okresu ich obowiązywania,
2. w momencie wycofania Zlecenia przez Zleceniodawcę,
3. po oznaczeniu Zlecenia jako zrealizowanego przez Usługodawcę.
   W przypadku deaktywacji Zleceń, w których zostały złożone Oferty, ale żadna z nich nie została wybrana przez Zleceniodawcę, wszystkim oferentom zostaje automatycznie zwrócona liczba Tokenów, które wykorzystali na złożenie Oferty.
9. Wybierając Ofertę Usługodawcy, Zleceniodawca powinien uczynić to w sposób przemyślany. Wybór Oferty jest równoznaczny z akceptacją warunków w niej przedstawionych i stanowi zawarcie wiążącej umowy z wybranym Usługodawcą na realizację danej usługi.
10. Zleceniodawca może zrezygnować z wybranej oferty i wybrać inną, konkurencyjną do czasu potwierdzenia realizacji zadania przez wykonawcę.
11. Kontakt między stronami może odbywać się przez komentarze do zlecenia (treść publicznie dostępna) lub poprzez chat, który po akceptacji zlecenia jest odblokowywany między stronami. Dodatkowo po przyjęciu zlecenia strony (wykonawca i zlecający) uzyskują dostęp do swoich danych adresowych/kontaktowych.
12. Po wykonaniu usługi Zleceniodawca powinien potwierdzić w Serwisie realizację Zlecenia oraz ma prawo wystawić Usługodawcy odpowiednią Ocenę opisującą przebieg współpracy.
13. Serwis nie świadczy na rzecz Zleceniodawcy usług właściwego wykonania danej usługi objętej Zleceniem, a jedynie udostępnia przestrzeń do kontaktu z potencjalnymi wykonawcami. Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że Administrator nie gwarantuje znalezienia odpowiedniego Usługodawcy ani nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przez Usługodawcę.
14. Po zaakceptowaniu Oferty przez Zleceniodawcę, pomiędzy stronami następuje wymiana danych kontaktowych oraz odblokowanie dedykowanego Chatu, z którego mogą korzystać na potrzeby realizacji Zlecenia. Chat jest funkcjonalnością bezpłatną.
15. Zleceniodawca może złożyć Zlecenie za pośrednictwem Wizytówki Biznesu, wybierając jedną z Usług predefiniowanych oferowanych przez danego Usługodawcę. Zlecenie takie jest bezpłatne dla Zleceniodawcy i wymaga akceptacji Usługodawcy lub zostaje przyjęte automatycznie w przypadku aktywnej Automatycznej Akceptacji.
16. Zleceniodawca może wydłużyć okres obowiązywania Zlecenia poprzez utylizację Tokenów zgodnie z zasadami określonymi w Cenniku.

§4a. Ograniczenia w dostępie do zamawiania usług online

1. W celu zapewnienia rzetelności relacji pomiędzy Zleceniodawcami a Usługodawcami, Administrator może wprowadzić czasowe ograniczenie możliwości składania zamówień na usługi dostępne w trybie online (z poziomu Cennika Usług poszczególnych Usługodawców).
2. Ograniczenie, o którym mowa w ust. 1, może zostać nałożone na Zleceniodawcę w przypadku, gdy w okresie ostatnich 10 lub 30 dni liczba odnotowanych przypadków niepojawienia się na umówionych wizytach przekroczy dopuszczalny limit określony przez Administratora.
3. Ograniczenie może dotyczyć w szczególności składania zamówień przy użyciu adresu e-mail, numeru telefonu lub innych danych kontaktowych, które były wcześniej używane do umawiania wizyt zakończonych statusem „Klient nie przyszedł”.
4. W okresie obowiązywania ograniczenia Zleceniodawca nie może składać nowych zamówień online z wykorzystaniem danych, o których mowa w ust. 3. Uprawnienie to zostaje automatycznie przywrócone po upływie okresu blokady lub na wniosek Zleceniodawcy po pozytywnej weryfikacji przez Administratora.
5. Wprowadzenie ograniczenia, o którym mowa powyżej, nie stanowi środka dyscyplinarnego, lecz techniczny mechanizm ochrony Usługodawców przed nadużywaniem funkcjonalności Serwisu.

§ 5. Zasady składania Ofert przez Usługodawców

1. Składanie Ofert utylizuje tokeny w ilości zgodnej z Cennikiem. Funkcje premium są dodatkowo płatne. Każde złożenie Oferty, niezależnie od jej rodzaju, powoduje utylizację Tokenów. Złożenie nowej Oferty przez tego samego Usługodawcę w ramach tego samego Zlecenia automatycznie wycofuje poprzednią ofertę.
2. Przed złożeniem Oferty Usługodawca powinien dokładnie zapoznać się z treścią Zlecenia i ocenić, czy jest w stanie wykonać daną usługę zgodnie z wymaganiami Zleceniodawcy. Usługodawca zobowiązany jest składać Oferty rzetelne, dostosowane do treści Zlecenia.
3. Oferta stanowi wiążącą propozycję zawarcia umowy przez Usługodawcę na warunkach w niej wskazanych. Do jednego zlecenia wykonawca może złożyć dowolną liczbę ofert, jednak dodanie nowej oferty wiąże się z wycofaniem poprzedniej. W serwisie widoczna jest historia złożonych ofert przez poszczególnych wykonawców.
4. Usługodawcy powinni składać Oferty wyłącznie na te Zlecenia, które są zgodne z ich kompetencjami, doświadczeniem oraz możliwościami realizacyjnymi. Zakazane jest składanie ofert masowych, niezwiązanych z treścią Zlecenia (spam ofertowy) czy ofert wprowadzających w błąd co do kwalifikacji Usługodawcy lub jakości proponowanych usług.
5. Wszystkie podane w serwisie stawki powinny być stawkami brutto. Oferta powinna zawierać pełną kalkulację wynagrodzenia za wykonanie Zlecenia lub informację o podstawie jego ustalenia (np. stawka godzinowa i przewidywany czas pracy) oraz wskazywać, czy obejmuje ona wszystkie ewentualne koszty (np. materiały, dojazd) oraz należne podatki.
6. Oferta prywatna: Prywatne zlecenie to nie koniecznie prywatne oferty. Usługodawca ma możliwość złożenia Oferty prywatnej, niewidocznej dla innych Użytkowników, skierowanej bezpośrednio do wybranego Zleceniodawcy. Skorzystanie z funkcji Oferty prywatnej wiąże się z utylizacją dodatkowych Tokenów zgodnie z Cennikiem. Usługodawca może składać Oferty prywatne również w ramach Prywatnych Zleceń udostępnionych przez Zleceniodawcę za pomocą unikalnego linku.
7. Oferta wyróżniona: W ramach Serwisu Usługodawca może opcjonalnie wyróżnić swoją Ofertę na tle innych ofert złożonych do danego Zlecenia. Wyróżnienie Oferty polega na specjalnym oznaczeniu graficznym lub wyświetlaniu Oferty w uprzywilejowany sposób. Usługa wyróżnienia jest płatna w Tokenach zgodnie z Cennikiem.
8. Oferta T&M: Usługodawca może składać oferty na zasadach Time & Materials, podając ilość godzin przewidywaną na realizację zadania. Wymaga to zdefiniowania informacji o stawce godzinowej, minimalnym czasie pracy, pokryciu kosztów dojazdu i jednostce rozliczeniowej.
9. Usługodawca może zwiększać limity liczby przypisanych do Biznesu kategorii usług oraz aktywować Promocję Biznesu, która wpływa na pozycję Biznesu w wynikach wyszukiwania. Zakres i koszt tych usług określa Cennik.
10. Usługodawca może samodzielnie decydować o publicznej dostępności Wizytówki Biznesu w Serwisie oraz zamieszczać w niej opis działalności, zdjęcia i cennik usług. Dane te nie mogą naruszać praw osób trzecich ani wprowadzać w błąd.
11. Usługodawca określa dla każdego Biznesu, czy świadczy usługi stacjonarne, mobilne lub online, oraz wskazuje obszar, w którym realizuje zlecenia z dojazdem. Dane te są widoczne w Wizytówce Biznesu.
12. Z chwilą akceptacji Oferty przez Zleceniodawcę, pomiędzy Zleceniodawcą a danym Usługodawcą zostaje zawarta umowa o wykonanie usługi na warunkach określonych w Zleceniu i Ofercie.
13. Usługodawca zobowiązany jest wykonać przyjęte Zlecenie z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ewentualnymi standardami branżowymi. Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za jakość i terminowość wykonanej usługi wobec Zleceniodawcy.
14. Serwis nie pośredniczy w płatnościach między Zleceniodawcą a Usługodawcą. Wszelkie rozliczenia finansowe dotyczące wykonania usługi Użytkownicy ustalają i przeprowadzają między sobą, poza platformą PassOn. Może to obejmować płatność gotówką, przelewem bankowym, wymianę usługa za usługę lub barterową – w zależności od ustaleń stron.
15. Usługodawca oświadcza, że posiada wszelkie wymagane prawem kwalifikacje, zezwolenia lub uprawnienia do wykonywania usług oferowanych w ramach Serwisu, o ile są one wymagane. Usługodawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów związanych z prowadzoną działalnością.

§ 5a. Obowiązki Usługodawcy

1. Rzetelność danych i uprawnień – Usługodawca musi podać prawdziwe, kompletne dane podczas rejestracji i tworzenia profilu oraz posiadać wszelkie wymagane prawem kwalifikacje, licencje i zezwolenia do wykonywania oferowanych usług. Usługodawca oświadcza, że informacje zamieszczone na jego profilu są zgodne ze stanem faktycznym i legalne. W razie zmiany danych (np. adresu, danych kontaktowych, zakresu usług) Usługodawca powinien niezwłocznie zaktualizować swój profil.
2. Należyta staranność i jakość usług – Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością, profesjonalizmem i zgodnie z opisem oferty oraz obowiązującymi standardami branżowymi. Powinien dbać o wysoką jakość i kulturę obsługi Klientów. W szczególności Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usługi na rzecz Klienta, zgodnie z zawartą z nim umową.
3. Przestrzeganie prawa i zasad etycznych – Usługodawca musi wykonywać swoje usługi zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów, zasadami BHP, sanitarnymi itp., a także z poszanowaniem dobrych obyczajów. Niedopuszczalne jest zamieszczanie w Serwisie treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich.
4. Zarządzanie rezerwacjami i nieodwoływanie bez przyczyny – Usługodawca powinien na bieżąco zarządzać swoimi terminami w PassOn i honorować potwierdzone rezerwacje. Nie powinien odwoływać potwierdzonej wizyty bez ważnej przyczyny – jeśli już musi to zrobić (np. z powodu siły wyższej lub choroby), powinien jak najszybciej poinformować Klienta i zaproponować nowy termin lub umożliwić zwrot ewentualnej przedpłaty. Działanie sprzeczne z tym obowiązkiem godzi w standardy jakości PassOn.
5. Bezpieczeństwo konta – Usługodawca ma obowiązek chronić dane dostępowe do swojego konta w PassOn. Nie powinien udostępniać loginu i hasła osobom nieupoważnionym oraz powinien dochować należytej staranności, aby nie doszło do nieuprawnionego dostępu. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa konta, Usługodawca ponosi odpowiedzialność za wynikłe szkody zgodnie z przepisami prawa.
6. Współpraca przy reklamacji – Usługodawca zobowiązuje się do profesjonalnego rozpatrywania reklamacji Klientów dotyczących jego usług oraz udzielania na nie odpowiedzi w terminach przewidzianych prawem. PassOn nie jest stroną w sporach reklamacyjnych pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
7. Jeżeli Usługodawca odwoła potwierdzoną wcześniej rezerwację (np. z przyczyn losowych), zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić Klientowi całą otrzymaną przedpłatę lub kaucję, o ile taka była pobrana, oraz – w miarę możliwości – zaproponować Klientowi inny dogodny termin wykonania Usługi.

§ 5b. Obowiązki Zamawiającego Usługi

1. Do zawarcia umowy o realizację Usługi między Usługodawcą a Klientem dochodzi z momentem potwierdzenia rezerwacji (Zlecenia) przez Usługodawcę za pośrednictwem systemu PassOn. Rezerwacja oczekująca na potwierdzenie ma status wstępny i Usługodawca nie ma obowiązku jej realizować do czasu potwierdzenia.
2. Usługodawca ma prawo wymagać od Klienta przedpłaty lub kaucji jako warunku dokonania rezerwacji – szczegóły (wysokość, termin płatności, zasady zwrotu) muszą zostać podane w opisie oferty dostępnej Klientowi przed zarezerwowaniem terminu. W przypadku gdy Usługodawca wymaga kaucji/przedpłaty i Klient nie uiści jej w wyznaczonym czasie, rezerwacja nie zostaje zawarta (zamówienie nie zostanie potwierdzone).
3. Klient ma prawo anulować zarezerwowaną usługę w dowolnym czasie przed jej rozpoczęciem. Jeżeli Klient anuluje rezerwację w terminie uprawniającym do bezkosztowej rezygnacji (określonym uprzednio przez Usługodawcę w warunkach oferty), wszelka wniesiona przedpłata lub kaucja podlega zwrotowi Klientowi. W przeciwnym razie Usługodawca ma prawo zatrzymać kaucję lub zachować przedpłatę – zgodnie z ustalonymi warunkami anulacji, które Klient zaakceptował przy dokonywaniu rezerwacji.
4. Jeżeli rezerwacja była objęta przedpłatą/kaucją, Klient rezygnując z usługi po upływie terminu bezkosztowej anulacji traci prawo do zwrotu wpłaconej kwoty, co stanowi zryczałtowane odszkodowanie dla Usługodawcy za blokowanie terminu. Informacja o takiej konsekwencji musi wynikać z warunków przedstawionych Klientowi przed rezerwacją.
5. W przypadku, gdy Klient nie stawi się na umówioną wizytę (tzw. no-show) bez jej uprzedniego odwołania, Usługodawca ma prawo zachować pobraną przedpłatę lub żądać zapłaty ustalonej opłaty za nieodwołanie wizyty, jeśli takie zasady zostały jasno określone w ofercie.

§ 6. Tokeny i usługi płatne

1. Charakter Tokenów: Tokeny są wirtualną jednostką płatniczą za cyfrowe usługi w Serwisie, nabywane przez Użytkowników za pieniądze zgodnie z Cennikiem. Tokeny służą do opłacania usług w Serwisie. Tokeny nie są pieniądzem elektronicznym, instrumentem finansowym ani środkiem płatniczym w rozumieniu przepisów prawa. Tokeny nie podlegają wymianie na gotówkę ani na jakiekolwiek inne środki płatnicze poza Serwisem.
2. Nabywanie Tokenów: Użytkownik może nabyć Tokeny w postaci pakietów za pomocą udostępnionych przez Administratora metod płatności (np. płatność online przelewem, kartą płatniczą itp.), zgodnie z pakietami i cenami określonymi w Cenniku. Szczegóły dotyczące pakietów dostępne są w Cenniku.
3. Przypisanie do Konta: Zakupione Tokeny przypisywane są do Konta Użytkownika niezwłocznie po potwierdzeniu przez system dokonania płatności (jest zakup → jest dodanie do konta bez jakiegokolwiek opóźnienia). Stan posiadanych Tokenów Użytkownik może sprawdzić w swoim profilu. Dostępna jest też historia wszystkich transakcji wykonanych z użyciem tokenów. Tokeny są przypisane do konkretnego Konta i nie mogą być przenoszone na inne Konta Użytkowników.
4. Ważność Tokenów: Czas ważności pakietu tokenów jest uzależniony od zamówionego pakietu. W pierwszej kolejności utylizowane są tokeny, które będą wygasały w najbliższym czasie. Szczegóły czasów ważności pakietów tokenów są określone w Cenniku. Po upływie okresu ważności niewykorzystane Tokeny mogą zostać anulowane i nie przysługuje za nie zwrot ani odszkodowanie.
5. Brak możliwości zwrotu Tokenów: Zakupione Tokeny nie podlegają zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne. Użytkownik powinien rozważnie nabywać Tokeny w liczbie odpowiadającej planowanemu wykorzystaniu usług płatnych w Serwisie. W przypadku usunięcia lub zablokowania Konta Użytkownika, niewykorzystane Tokeny przepadają.
6. Prawo odstąpienia (konsumenci): Użytkownik będący konsumentem, dokonując zakupu Tokenów, wyraża zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi przez Administratora polegającej na dodaniu Tokenów do Konta Użytkownika. Tym samym Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że z chwilą realizacji zamówienia (dodania Tokenów do Konta) traci prawo odstąpienia od umowy zakupu Tokenów.
7. Wykorzystanie Tokenów: Akcje, które utylizują tokeny są określone w Cenniku. Tokeny mogą być wykorzystywane wyłącznie do opłacania usług i funkcjonalności oferowanych w ramach Serwisu.
8. Reklamacje dotyczące Tokenów: Ewentualne reklamacje związane z zakupem lub wykorzystaniem Tokenów (np. niewłaściwe naliczenie Tokenów, błędne obciążenie konta Tokenów) Użytkownik powinien zgłaszać na adres reklamacje@passon.pl. Administrator dołoży starań, aby wyjaśnić i rozwiązać takie kwestie niezwłocznie.
9. Przekazywanie Tokenów Pracownikom: Usługodawca ma prawo przekazywać swoje Tokeny swoim Pracownikom w celu umożliwienia im realizacji usług w imieniu Usługodawcy bez konieczności wykorzystywania prywatnych Tokenów Pracowników. Przekazywanie Tokenów odbywa się za pośrednictwem panelu dostępnego w zakładce „Pracownicy" w ramach Konta Usługodawcy. Informacje o wykorzystaniu Tokenów przekazanych przez Usługodawcę są widoczne w tej samej zakładce „Pracownicy". Przekazane Tokeny pozostają własnością Usługodawcy i mogą być przez niego odzyskane w każdym czasie. Pracownik nie może przekazywać otrzymanych od Usługodawcy Tokenów innym osobom. Usługodawca ponosi pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystania Tokenów przez swoich Pracowników.
10. Przekazywanie Tokenów: Usługodawca (właściciel Biznesu) ma prawo przekazywać posiadane przez siebie Tokeny pracownikom dowolnego Biznesu, którego jest właścicielem, niezależnie od tego, czy prowadzi jeden, czy więcej Biznesów w Serwisie. Tokeny otrzymane przez Pracownika w ramach takiego transferu nie mogą być przez niego dalej przekazywane, w tym również do zasilania innego Biznesu, którego jest właścicielem. Pracownik może przekazywać wyłącznie Tokeny, które samodzielnie nabył w Serwisie.
11. Tokeny wykorzystane w ramach funkcji odpłatnego wyróżnienia lub ukrycia Oferty nie podlegają zwrotowi ani refundacji, niezależnie od późniejszych zmian statusu Zlecenia lub Oferty (w tym jej wycofania, dezaktywacji czy usunięcia przez Administratora). Użytkownik powinien każdorazowo rozważyć użycie tych funkcji przed ich aktywowaniem.

§ 6a. Program poleceń i bonusy w Tokenach

1. Serwis PassOn udostępnia program poleceń, który umożliwia Użytkownikom uzyskiwanie bonusów w Tokenach za zapraszanie nowych osób do korzystania z Serwisu.
2. Bonusy mogą być przyznawane zarówno osobie polecającej (referrerowi), jak i osobie poleconej (referred).
3. Osoba polecająca otrzymuje bonus w Tokenach w następujących sytuacjach:
1. za otwarcie linku z zaproszeniem – w momencie, gdy polecona osoba kliknie w przesłany jej link rejestracyjny,
2. za rejestrację poleconej osoby – w momencie, gdy osoba zaproszona skutecznie założy Konto w Serwisie,
3. za uzupełnienie profilu poleconego – w momencie, gdy polecona osoba wypełni swoje dane osobowe i potwierdzi numer telefonu,
4. za pierwszą aktywność poleconej osoby – w momencie, gdy polecona osoba wykona pierwszą akcję w Serwisie (np. doda Zlecenie lub złoży Ofertę)
4. Osoba polecona może również otrzymać bonus w Tokenach w następujących sytuacjach:
1. za rejestrację konta z linku polecającego,
2. za uzupełnienie danych osobowych i potwierdzenie numeru telefonu,
3. za pierwsze zrealizowane Zlecenie lub złożoną Ofertę (bonus przyznawany tylko raz, niezależnie od rodzaju pierwszej aktywności),
4. Oferty składane w Zleceniach należących do użytkownika, który wysłał zaproszenie nie liczą się jako pierwsza wykonana akcja.
5. W przypadku, gdy polecona osoba otrzyma bonus za pierwsze zlecenie, nie otrzymuje już odrębnego bonusu za pierwszą złożoną ofertę, i odwrotnie.
6. Wysokość poszczególnych bonusów oraz szczegółowe zasady ich naliczania określa Administrator w Cenniku lub w odrębnym dokumencie dostępnym w Serwisie.
7. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany zasad programu poleceń, w tym wartości przyznawanych bonusów, w dowolnym czasie. Aktualne zasady programu dostępne są na stronie internetowej Serwisu.

§ 7. Oceny i Opinie Użytkowników

1. Po zrealizowaniu Zlecenia strony mają możliwość wystawienia sobie wzajemnych Ocen dotyczących wykonanej usługi. Zleceniodawca ocenia jakość, terminowość i cenę usług wykonawcy, a wykonawca terminowość płatności i jakość komunikacji ze zlecającym.
2. Wystawienie Oceny jest dobrowolne, ale zalecane w celu budowania zaufania i wiarygodności w Serwisie. Użytkownicy powinni wystawiać Oceny rzetelnie i zgodnie z prawdą, odzwierciedlając swoje faktyczne doświadczenie ze współpracy.
3. Oceny i komentarze Użytkowników nie mogą zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie. Komentarze nie służą do oceniania. Oceniana jest praca w ramach danego zlecenia i po wystawieniu tej oceny pod zleceniem widoczne są wzajemne oceny punktowe stron wraz z opcjonalnym opisem słownym.
4. Wystawiona Ocena przypisana jest do profilu Usługodawcy i jest widoczna dla wszystkich Użytkowników przeglądających profil Usługodawcy. Średnia ocen Usługodawcy może być wyświetlana w Serwisie obok nazwy Usługodawcy i jego oferty.
5. Administrator co do zasady nie ingeruje w merytoryczną treść Opinii, zakładając, że są one subiektywnymi odczuciami Użytkowników. Jeśli jednak Opinia może naruszać prawo lub niniejszy Regulamin, Administrator może podjąć interwencję.
6. Użytkownik wystawiający Opinię ponosi pełną odpowiedzialność za jej treść. Administrator udostępnia jedynie narzędzie do publikacji opinii i nie bierze odpowiedzialności za ewentualne roszczenia osób trzecich wynikłe z treści Opinii.

§ 8. Zasady komunikacji i treści Użytkowników

1. Serwis udostępnia Użytkownikom narzędzia komunikacji, takie jak wewnętrzny Chat oraz system komentarzy do Zleceń. Użytkownicy powinni korzystać z tych narzędzi w sposób kulturalny i zgodny z przeznaczeniem.
2. Chat służy do bezpośredniej komunikacji pomiędzy Zleceniodawcą a Usługodawcami, odblokowywany po akceptacji zlecenia.
3. Komentarze do Zleceń służą do publicznej komunikacji pomiędzy oferentami a zlecającym w celu wyjaśnienia kwestii związanych bezpośrednio z danym Zleceniem.
4. W komunikacji za pośrednictwem Serwisu zabronione jest używanie słów obraźliwych, nękanie innych Użytkowników, rozpowszechnianie treści bezprawnych, spamowanie oraz reklamowanie zewnętrznych produktów lub usług.
5. Można zgłaszać do administratora chaty, które naruszają regulamin lub dobra osobiste którejś ze stron.
6. Wszystkie treści zamieszczane przez Użytkowników w Serwisie powinny być zgodne z prawem i niniejszym Regulaminem. Użytkownik, publikując jakiekolwiek treści w Serwisie (niezależnie od formy – zdjęcie, tekst, komentarz, itd.), przekazuje platformie i jej właścicielowi prawa do nich, udzielając Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych treści w ramach prowadzenia Serwisu.
7. Administrator zastrzega sobie prawo do moderowania, edytowania lub usuwania wszelkich treści zamieszczonych przez Użytkowników, jeżeli uzna, że naruszają one prawo, postanowienia Regulaminu lub dobre obyczaje.

§ 9. Reklamy zewnętrzne i pliki cookies

1. Reklamy zewnętrzne: W Serwisie mogą być wyświetlane reklamy zewnętrzne pochodzące od podmiotów trzecich, w tym z sieci reklamowych takich jak Google Ads. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść tych reklam ani za produkty i usługi w nich reklamowane.
2. Pliki cookies i technologie śledzące: Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie śledzące w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony, analizy ruchu, personalizacji treści oraz wyświetlania reklam dopasowanych do zainteresowań Użytkowników. Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych cookies oraz sposobów zarządzania nimi zawarte są w Polityce Prywatności.
3. Profilowanie i targeting reklamowy: Dane Użytkowników mogą być przetwarzane w celach profilowania i targetingu reklamowego przez podmioty trzecie świadczące usługi reklamowe. Użytkownicy mają prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
4. Google Analytics: Serwis korzysta z usługi Google Analytics w celu analizy sposobu korzystania ze strony przez Użytkowników. Google Analytics wykorzystuje pliki cookies do zbierania informacji o aktywności Użytkowników w sposób anonimowy.

§ 10. Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności

1. Rola Serwisu: Administrator udostępnia platformę techniczną umożliwiającą kontakt pomiędzy Zleceniodawcami a Usługodawcami. Administrator nie świadczy bezpośrednio usług będących przedmiotem Zleceń.
2. Brak odpowiedzialności za jakość usług: Administrator nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo, legalność ani terminowość usług realizowanych przez Usługodawców na rzecz Zleceniodawców.
3. Brak odpowiedzialności za płatności: Administrator nie uczestniczy w procesie płatności między Zleceniodawcą a Usługodawcą i nie ponosi odpowiedzialności za niewywiązanie się którejkolwiek ze stron z obowiązków finansowych.
4. Treści Użytkowników: Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczane przez Użytkowników w Serwisie.
5. Dostępność i błędy Serwisu: Administrator dołoży starań, aby Serwis funkcjonował w sposób ciągły i bezbłędny, jednak nie gwarantuje pełnej dostępności Serwisu w każdym czasie ani bezbłędności jego działania.
6. Ograniczenie odpowiedzialności Administratora: W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, odpowiedzialność Administratora wobec Użytkownika z tytułu korzystania z Serwisu jest ograniczona do szkód bezpośrednich i udowodnionych. PassOn ani nimu w przypadku błędów nie odpowiadają za potencjalne utracone zyski żadnej ze stron.

§ 11. Procedura reklamacyjna

1. Zakres reklamacji: Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną przez Administratora w ramach Serwisu.
2. Sposób zgłaszania: Reklamację należy zgłosić w formie elektronicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres reklamacje@passon.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.
3. Termin rozpatrzenia: Administrator rozpatrzy reklamację w terminie do 31 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4. Sposób rozpatrzenia: Administrator, rozpatrując reklamację, oceni zasadność zgłoszenia na podstawie postanowień Regulaminu oraz przepisów prawa.
5. Pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń: Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym z mediacji lub Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego.

§ 12. Ochrony danych osobowych (RODO)

§ 13. Zmiany Regulaminu

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie.
2. Zmiany Regulaminu będą publikowane na stronie serwisu.
3. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Serwisu, chyba że w treści nowego Regulaminu wskazano późniejszą datę obowiązywania.
4. W przypadku, gdy Użytkownik nie akceptuje wprowadzonych zmian w Regulaminie, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu.

§ 14. Odpowiedzialność PassOn i reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług Usługodawców: Wszelkie reklamacje, roszczenia i zapytania dotyczące usług świadczonych przez Usługodawców (np. jakości wykonanej usługi, jej zgodności z umową, ewentualnych szkód) Klient powinien kierować bezpośrednio do Usługodawcy. Dane kontaktowe Usługodawcy niezbędne do złożenia reklamacji (adres e-mail lub pocztowy) są dostępne na profilu Usługodawcy w Serwisie.
2. Jeżeli Klient złoży reklamację dotyczącą usługi Usługodawcy do Operatora Serwisu PassOn, reklamację tę PassOn przekaże właściwemu Usługodawcy do rozpatrzenia, o czym poinformuje Klienta drogą elektroniczną. PassOn nie ingeruje merytorycznie w proces rozpatrywania takich reklamacji – pełną odpowiedzialność za rozpoznanie reklamacji i ewentualne zadośćuczynienie ponosi Usługodawca. Usługodawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta, oraz poinformować Klienta o swoim stanowisku w ustawowym terminie.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem jest prawo polskie.
2. Ewentualne spory pomiędzy Administratorem a Użytkownikiem niebędącym konsumentem rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Administratora.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, sprzeczne z prawem lub niemożliwe do wyegzekwowania – nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.
4. PassOn (Operator Serwisu) udostępnia jedynie platformę techniczną umożliwiającą nawiązanie kontaktu oraz zawarcie umowy między Klientem a Usługodawcą. PassOn nie jest stroną tych umów i nie uczestniczy w świadczeniu usług przez Usługodawców. W związku z powyższym PassOn nie ponosi odpowiedzialności wobec Klientów za należyte wykonanie lub niewykonanie usług przez Usługodawców, ani nie odpowiada za rozliczenia finansowe między Klientem a Usługodawcą. Wszelkie roszczenia z tytułu niewykonania bądź nienależytego wykonania usługi powinny być kierowane do właściwego Usługodawcy. PassOn nie gwarantuje dostępności usług ani jakości wykonania – to leży po stronie Usługodawców.
5. Regulamin wraz z załącznikami (Polityka Prywatności, Cennik) stanowi całość porozumienia między Administratorem a Użytkownikiem w zakresie korzystania z Serwisu.
6. Niniejszy Regulamin w aktualnej wersji obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Serwisu.